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accueil personnalisé : L’abonné choisit sa langue d’accueil une seule fois, pour tous les autres appels, il sera accueilli dans la langue choisie
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grâce au serveur vocal, l’abonné est guidé rapidement vers le meilleur interlocuteur
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en cas d’attente supérieure à 3 mn et en dehors des horaires d’ouverture, l’appelant est dirigé vers une messagerie vocale
- les réclamations sont traitées sous 48 heures
- les abonnés sont systématiquement rappelés pour être informés du statut de leur réclamation
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