• accueil personnalisé : L’abonné choisit sa langue d’accueil une seule fois, pour tous les autres appels, il sera accueilli dans la langue choisie
  • grâce au serveur vocal, l’abonné est guidé rapidement vers le meilleur interlocuteur
  • en cas d’attente supérieure à 3 mn et en dehors des horaires d’ouverture, l’appelant est dirigé vers une messagerie vocale
  • les réclamations sont traitées sous 48 heures
  • les abonnés sont systématiquement rappelés pour être informés du statut de leur réclamation